Conditions Générales de Ventes
Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre site web www.beauteinsolente.com (ci-après dénommé le « Site »).
Nous faisons tout notre possible pour garantir l'exactitude et l'actualisation des informations diffusées sur ce Site, que nous nous réservons le droit de corriger à tout moment et sans préavis.
Nous mettons à jour régulièrement nos pages et nos offres pour vous proposer des produits de qualité et innovants. Cependant, si vous constatez une erreur ou une information erronée sur notre Site, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions la corriger dans les plus brefs délais.
Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions et à vous offrir une expérience utilisateur agréable sur notre Site. Merci de nous faire confiance et de nous soutenir dans notre mission de promouvoir une image de soi positive et confiante avec Beauté Insolente.
Objet :
Les présentes conditions générales de vente et garanties ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Beauté Insolente propose la commercialisation de ses produits à ses clients via son site Internet. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes effectuées par Beauté Insolente sur son site Internet www.beaute-insolente.com. En conséquence, toute commande d'un ou plusieurs produits par l'acheteur emporte son acceptation sans réserve et son adhésion préalable, pleine et entière, aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément consenties par écrit par Beauté Insolente.
Les conditions générales de vente sont susceptibles d'être modifiées à tout moment sans préavis, sous réserve qu'elles soient publiées sur notre site de vente et prennent effet immédiatement à cette date.
Les produits
Nous tenons à préciser que nos offres de produits proposés sur notre site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit venait à être indisponible après la passation de votre commande, nous nous engageons à vous informer dans les 8 jours et à vous indiquer le délai d'attente pour la réception de ce produit. Si vous le désirez, vous pourrez demander l'annulation de votre commande avec un remboursement par chèque dans un délai de 15 jours, ou l'échange de votre commande en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@beaute-insolente.com.
Nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité de nos produits, mais en cas d'indisponibilité, nous nous efforçons de trouver des solutions pour répondre au mieux à vos attentes et vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande d'information.
La commande
Les différentes étapes à suivre pour passer une commande sur notre site sont les suivantes : Vous sélectionnez le ou les articles de votre choix et les ajoutez à votre panier de commande. Vous pouvez à tout moment vérifier le contenu de votre panier, le prix correspondant et effectuer toute modification utile.
Vous vous identifiez en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous êtes une nouvelle cliente, vous devez créer un compte et vous identifier en saisissant une adresse électronique valide.
Vous choisissez votre mode de livraison et de paiement parmi ceux qui vous sont proposés, que vous validez à leur tour. La fourniture des informations personnelles nécessaires au traitement et à la livraison des commandes est obligatoire. Lorsque vous confirmez votre commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente.
Une fois votre commande enregistrée, notre Service Client la traite et vous envoie un accusé de réception détaillé à votre adresse e-mail. Cet accusé de réception récapitule l'ensemble des éléments constitutifs de votre commande, ainsi que le montant exact facturé.
Vous acceptez que nos systèmes d'enregistrement de la commande vaillent preuve de la nature de la convention et de sa date. Nous attirons votre attention sur le fait qu'une même référence produit ne peut pas être commandée pour une quantité supérieure à 30 articles par commande. Nous nous réservons cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existe un arriéré de paiement ou un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime tenant notamment au caractère anormal de la commande.
Nous précisons que la vente de nos produits sur notre site Beauté Insolente est exclusivement réservée au consommateur final, c'est-à-dire à toute personne physique n'agissant pas en qualité de commerçant et ayant la capacité juridique de contracter. En conséquence, les commandes émanant de professionnels ne seront pas honorées par Beauté Insolente. À cet égard, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à caractère anormal telle qu'une commande portant sur des quantités de produits excédant les besoins normaux d'un consommateur ou les flux de commandes anormaux à une même adresse de facturation et/ou de livraison.
Les offres et prix
Toutes les offres de produits proposées sur notre site sont limitées à la France métropolitaine, les DOM-TOM, la Belgique, la Corse et Monaco. Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l'offre concernée.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors participation aux frais d'envoi ou de mise à disposition (voir Livraison), et sont susceptibles de variation en cours d'année. Les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande. Les frais d'envoi sont de 9 euros.
Les produits restent la propriété de Beauté Insolente jusqu'à leur complet paiement par l'acheteur.
Paiement
Le règlement de vos achats sur notre site s'effectue exclusivement en euros.
Selon votre commande, Beauté Insolente peut vous proposer une ou plusieurs des modalités de paiement suivantes :
- Paiement à la commande par carte bancaire
- Paiement différé ou virement
En cas de paiement à la commande par carte bancaire, le débit de votre carte est effectué en principe au moment de l'expédition de votre colis. Exceptionnellement, le débit de la carte peut être effectué au moment de la commande dans certains cas. Le paiement s'effectue selon le mode de paiement autorisé par l'offre commerciale concernée. Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. Toutes les transactions sont dirigées en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sécurité. En contrepartie de nos engagements, nous vous demandons de respecter les délais de paiement que nous vous offrons.
En cas de paiement par virement bancaire, une fois votre commande validée, vous devez indiquer la référence de votre commande dans le sujet de votre virement. À réception de votre virement, votre commande sera expédiée.
Livraison
Frais de port :
Les frais de port sont facturés en fonction du poids du colis, du pays de livraison et du transporteur choisi. Nous nous efforçons de vous proposer des tarifs de livraison compétitifs et équitables, en prenant en compte les coûts réels de transport et de traitement de votre commande.
Les frais de port sont indiqués clairement lors du processus de commande, avant la validation finale de votre achat. Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux, en fonction de vos besoins et de vos contraintes.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Nous vous informons que les produits voyagent aux risques et périls de l'acheteur, qui doit vérifier leur état à la livraison et émettre des réserves éventuelles auprès du transporteur. En cas de dommage constaté sur les produits, vous devez refuser la livraison et nous contacter dans les plus brefs délais pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d'information concernant les frais de port et la livraison de vos commandes.
Délais de livraison :
Pour toute commande confirmée du lundi au vendredi (hors jours fériés) sur notre site internet Beauté Insolente, la préparation de la commande aura lieu dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés (hors jours fériés).
Une fois votre commande préparée, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la zone géographique de livraison :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Outre-mer : 6 à 14 jours ouvrés
- International : 6 à 14 jours ouvrés
Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, mais ils peuvent être rallongés en cas de force majeure ou de difficultés indépendantes de notre volonté. Nous vous tiendrons informé(e) de tout retard éventuel dans la livraison de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d'information concernant les délais de livraison de vos commandes.
Nos ventes et prix s'entendent au départ de Paris, en France. Les produits sont livrés dans le monde entier, conformément à l'adresse de votre choix que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Il est de votre responsabilité de nous fournir toutes les informations nécessaires pour assurer le bon acheminement de votre commande.
Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai moyen de 3 à 4 jours ouvrables à compter de la réception de votre bon de commande par Beauté Insolente. Le délai de livraison peut varier en fonction de la zone géographique de livraison et des délais de traitement douanier.
En règle générale, vous serez livré(e) dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 6 à 14 jours ouvrés en Outre-mer et à l'international.
Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, mais ils peuvent être rallongés en cas de force majeure ou de difficultés indépendantes de notre volonté. Nous vous tiendrons informé(e) de tout retard éventuel dans la livraison de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d'information concernant la livraison de vos commandes.
Colis perdus ou volés
Beauté Insolente ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou volés une fois que l'expédition à l'adresse indiquée dans la commande a été confirmée. Toutefois, si vous constatez un retard important ou une anomalie dans la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Sur demande, Beauté Insolente pourra vous fournir la date d'expédition à l'adresse indiquée ainsi que les informations de suivi du transporteur pour vous aider dans vos recherches. Toutefois, il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte et complète.
Nous vous invitons également à suivre régulièrement l'état de votre commande et à contacter le transporteur si nécessaire pour vous assurer de sa bonne livraison.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d'information concernant la livraison de vos commandes.
Droit de rétractation – Garantie satisfait ou remboursé
Nous sommes soucieux de votre satisfaction et nous vous offrons la possibilité de retourner un produit commandé sur notre site internet si celui-ci ne correspond pas à vos attentes ou s'il arrive endommagé.
Conformément à l'article L.221-25 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Pour cela, il vous suffit de nous retourner le produit dans son emballage d'origine, en parfait état de revente, à l'adresse suivante : Orleans Logistique, 9 boulevard de la salle, 45800 Saint jean de braye.
Nous procéderons alors à l'échange ou au remboursement du produit, selon vos préférences. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Il est important de noter que conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par courrier électronique à l'adresse contact@beaute-insolente.com en mentionnant votre numéro de commande et en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d'information concernant les retours de produits.
Service Clientèle
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, nos offres et nos services. N'hésitez pas à nous contacter par courrier à l'adresse suivante :
Service Client BEAUTÉ INSOLENTE, 111 rue du faubourg Poissonnière, 75009 PARIS ou par e-mail à l'adresse contact@beaute-insolente.com.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 pour répondre à toutes vos demandes et vous apporter les meilleurs conseils. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir un service clientèle rapide et efficace afin de répondre à toutes vos attentes.
Interdiction des ventes hors réseau
Nos produits sont exclusivement destinés à être vendus dans nos réseaux de distribution. Par conséquent, il est strictement interdit de vendre, acheter ou offrir nos produits en cadeau en vue de leur revente en dehors de nos réseaux, notamment sur des sites Internet. Au-delà de toute atteinte portée à nos marques ou à l'intégrité de nos produits, de telles pratiques peuvent engager la responsabilité civile et pénale de leurs auteurs.
Le respect de l’environnement
Le laboratoire scientifique de Beauté Insolente, situé dans l'Oise, est dédié à la création de produits cosmétiques de haute qualité et à l'écoute de l'environnement. Depuis de nombreuses années, nous nous engageons dans une démarche écologique pour minimiser notre impact sur la planète. Nous avons mis en place des étapes de fabrication respectueuses de l'environnement, dans le but de vous offrir des produits naturels de qualité tout en préservant notre planète.
Nous sommes également conscients de notre responsabilité en matière de gestion des ressources, c'est pourquoi nous avons adopté une approche rigoureuse de l'utilisation du papier dans la production de nos catalogues, brochures et étuis de produits. Chez Beauté Insolente, nous prenons soin de votre peau tout en prenant soin de notre planète.
Responsabilité
Enfin, Beauté Insolente se réserve le droit de modifier ou d’adapter à tout moment les présentes conditions générales de vente et garanties. Les modifications seront applicables à toute commande postérieure à la modification des conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente et garanties sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord, les tribunaux français seront seuls compétents.
Modification des conditions générales de vente
Les modifications des conditions générales de vente ne peuvent être opposables aux utilisateurs ayant déjà passé une commande, sauf si lesdites modifications leur ont été expressément et individuellement notifiées et qu'ils ont expressément accepté les nouvelles conditions. Les utilisateurs sont donc invités à consulter régulièrement les conditions générales de vente en vigueur. En cas de désaccord avec les modifications apportées aux conditions générales de vente, le client peut renoncer à utiliser le Site.