DROIT DE RÉTRACTATION – GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Un process pensé pour votre confort et votre tranquillité

Chez Beauté Insolente, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat
fluide et transparente.
Si un produit ne vous convient pas, a été reçu endommagé ou s’il manque un article dans
votre commande, notre processus de retour est conçu pour être simple, rapide et sécurisé.

Les produits cosmétiques nécessitent des règles strictes de retour pour garantir hygiène,
sécurité et équité.
C’est pourquoi nous demandons à chaque cliente de nous contacter avant tout renvoi,
afin de vous fournir un bon de retour adapté, une prise en charge juste selon le motif et
une gestion sans erreur.

Les retours sont acceptés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, ou lorsqu’un
produit présente un défaut, une erreur de préparation ou une anomalie transport.
Le traitement des retours est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception dans notre
entrepôt.

Pourquoi un processus clair est essentiel ?

Les produits cosmétiques nécessitent des règles strictes de retour pour garantir hygiène,
sécurité et équité pour toutes nos clientes.
C’est pourquoi nous demandons à chaque cliente de nous contacter avant tout renvoi,
afin de vous fournir un bon de retour adapté, une prise en charge juste selon le motif et
une gestion sans erreur.

Les retours sont acceptés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, ou lorsqu’un
produit présente un défaut, une erreur de préparation ou une anomalie transport.
Le traitement des retours est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception dans notre
entrepôt.

Étape	Ce que vous devez faire	Ce que Beauté Insolente fait	Pourquoi c’est important
1) Contact initial Prise de contact obligatoire	Écrire à contact@beauteinsolente.com avec : nom, prénom, n° commande (BIXXXX), motif du retour, photos si anomalie.	Analyse votre demande sous 24– 48 h.	Permet d’identifier le cas (défaut / casse / erreur / rétractation).
2) Validation du retour Accord et envoi du bon de retour	Attendre notre confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit.	Envoi d’un bon de retour +  instructions personnalisées.	Évite les colis perdus et garantit un traitement rapide.
3) Préparation du colis Emballage et conformité produits	Renvoyer le produit ts neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine. Inclure accessoires + cadeaux + bon de retour imprimé.	Vérification des conditions admissibles.	Respect de l’hygiène, conformité légale et qualité des retours.
4) Dépôt du colis Retour sécurisé grâce au point dédié	Déposer le colis dans le point relais / bureau indiqué sur le bon. Conserver la preuve de dépôt.	Suivi du colis via le numéro indiqué.	Garantit une traçabilité fiable du retour
5) Réception & contrôle Vérification approfondie du produit retourné	X	Contrôles qualité : état, emballage, conformité du retour & motif.	Assure un traitement juste, évite les litiges.
6) Remboursement / Avoir / Échange Votre solution personnalisée	Remboursement si erreur de notre part, sinon avoir	Remboursement sous… Attribution de l’avoir sous… Renvoi produit en cas d’échange (est-ce c’est possible ?)	Vous gardez informée à chaque étape et vous offrir une solution rapide.

 

Nos conditions de retour

 

Cas de retour	Accepté ?	Frais de retour	Conditions spécifiques	Avoir/ échange/ remboursement ou autres actions
Changement d’avis (rétractation) Droit légal de 14 jours	✔ Oui	A votre charge	Produit neuf, non ouvert, non utilisé, emballage d’origine.	Avoir
Produit cassé / endommagé Problème constaté à la réception	✔ Oui	Pris en charge à 100 %	Photos obligatoires (produit + colis + étiquette).	Echange
Mauvaise référence reçue Erreur de préparation exceptionnelle	✔ Oui	Pris en charge à 100 %	Photo du produit reçu. Bon produit renvoyé après validation.	Echange
Produit manquant Erreur lors de la préparation ou transport	✔ Oui	Aucun frais	Photos de l’intérieur du colis + bon de livraison.	Renvoie du produit manquant
Colis ouvert / re-scotché Suspicion d’ouverture transporteur	✔ Oui	Pris en charge à 100 %	Preuves photo du colis extérieur + intérieur.	Création de litige auprès du transporteur
Produit ouvert, utilisé ou descellé Raison d’hygiène & conformité	❌ Non	—	Ne peut être accepté pour raisons d’hygiène.	—
Retour sans demande préalable Colis envoyé sans notre accord	❌ Non	—	Aucun traitement possible sans bon de retour Beauté Insolente.	—

 

En cas de situation inhabituelle : prenez des photos, émettez des réserves et contactez-nous immédiatement


Votre satisfaction et votre sécurité sont notre priorité.

Pour garantir un traitement rapide, juste et clair de votre situation, nous vous invitons à être vigilante lors de la réception de votre colis.

Si vous constatez un colis abîmé, ouvert, re-scotché ou présentant un choc :

● Prenez immédiatement plusieurs photos du colis sous différents angles.
● Émettez des réserves auprès du transporteur ou du point relais (ex : “colis ouvert”, “colis endommagé”).
● Contactez-nous sans attendre à : contact@beaute-insolente.com

Si un produit semble manquant, cassé ou incorrect :

● Prenez en photo l’intérieur du colis, l’étiquette, le produit reçu,
● Et contactez-nous directement avant d’ouvrir une quelconque démarche.

Ces réflexes simples nous permettent de :
● traiter votre demande sans délai,
● activer rapidement les procédures transporteur,
● vous envoyer un renvoi ou un remboursement dans les meilleures conditions.

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. �